Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site Maison Lysa (le « Site ») par un consommateur. Lisez-les attentivement avant de commander. Vous pouvez les conserver et les imprimer.

1. Identité du vendeur

Les produits présentés sur le site Maison Lysa sont vendus par Pierre Roger, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial « Mila », micro-entreprise immatriculée au Registre national des entreprises (« Maison Lysa », « nous »).

• Adresse du siège : 7 rue de la Paix, 44140 La Planche, France
• SIRET : 882 080 674 00022
• E-mail : pierre-roger@laposte.net
• Formulaire de contact : page Contact

Les autres mentions légales (hébergeur, directeur de la publication, filières de recyclage) figurent dans nos mentions légales.

2. Champ d’application et acceptation

Les CGV régissent les ventes de luminaires conclues à distance, sur le Site, entre Maison Lysa et toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (le « consommateur », « vous »). Si vous achetez pour votre activité professionnelle, écrivez-nous avant de commander.

Nous livrons en France, dans les pays de l’Union européenne et dans quelques autres pays, listés à l’article 7.

En passant commande, vous déclarez être majeur, avoir la capacité de contracter et avoir pris connaissance des CGV, que vous acceptez. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande. Nous pouvons les modifier à tout moment, sans effet sur les commandes déjà passées. Le contrat est conclu en français.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (par exemple dimensions, matériaux, source lumineuse, indice de protection) sont présentées sur sa fiche, conformément aux articles L. 111-1 et L. 221-5 du Code de la consommation. Lisez la fiche avant de commander, en particulier pour vérifier que le luminaire convient à la pièce et au support prévus.

Les photographies illustrent les produits. De légères différences de teinte ou de rendu peuvent résulter de l’affichage de votre écran ou de la nature des matériaux.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informons sans délai et vous remboursons les sommes versées pour ce produit.

4. Prix

4.1 Prix des produits

Les prix sont indiqués en euros. Le prix affiché sur la fiche produit est le prix à payer pour l’article ; les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de votre commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà passées.

4.2 Frais de livraison

Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits. Ils sont affichés avant la validation de votre commande, selon votre adresse et le mode de livraison choisi (article 7).

4.3 Droits de douane et taxes hors Union européenne

Pour une livraison hors de l’Union européenne, le pays de destination peut exiger des droits de douane, des taxes à l’importation ou des frais de dédouanement. Ces droits, taxes et frais ne sont compris ni dans le prix ni dans les frais de livraison : ils sont à la charge du destinataire et peuvent lui être réclamés par le transporteur ou les autorités douanières à la livraison. Renseignez-vous auprès des autorités de votre pays avant de commander.

4.4 Éco-participation

Lorsqu’une éco-participation s’applique à un produit, elle est incluse dans son prix.

4.5 Erreur manifeste de prix

En cas d’erreur manifeste d’affichage d’un prix (prix dérisoire, sans rapport avec la valeur du produit), nous vous en informons avant l’expédition. Vous pouvez alors confirmer votre commande au prix correct ou l’annuler : dans ce cas, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées.

5. Commande

5.1 Étapes

1. Vous ajoutez les produits choisis à votre panier.
2. Vous indiquez votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et votre adresse de facturation.
3. Vous choisissez le mode de livraison. Les frais correspondants s’affichent.
4. Vous vérifiez le récapitulatif de votre commande (produits, quantités, prix, frais de livraison, total) et vous pouvez corriger toute erreur avant de valider. Vous pouvez y saisir un code de réduction.
5. Vous payez sur la page de paiement sécurisée. Le bouton de validation indique que la commande emporte une obligation de paiement.
6. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation reprenant les éléments de votre commande.

Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande.

5.2 Refus de commande

Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : paiement refusé ou non abouti, adresse située hors des zones desservies, suspicion de fraude, litige en cours avec vous, quantités anormales. Nous vous en informons et vous remboursons les sommes éventuellement versées.

5.3 Modification ou annulation de la commande

Pour modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous au plus vite à pierre-roger@laposte.net. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous faisons le nécessaire. Vous pouvez aussi vous rétracter sans attendre la livraison (article 8).

5.4 Conservation du contrat

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 120 €, nous conservons le contrat pendant dix ans et vous en garantissons l’accès à tout moment, sur simple demande à pierre-roger@laposte.net (article L. 213-1 du Code de la consommation).

6. Paiement

Moyens de paiement acceptés : ceux proposés sur la page de paiement sécurisée au moment de votre commande.

Le paiement s’effectue sur la page de paiement sécurisée de Shopify, dont les échanges sont chiffrés. Vos données bancaires ne nous sont pas transmises.

Le prix est exigible en totalité à la commande. Votre commande est traitée une fois le paiement accepté. Si le paiement est refusé, la commande n’est pas validée.

Les codes de réduction sont utilisables dans les conditions indiquées lors de leur diffusion. Ils ne s’appliquent pas rétroactivement à une commande déjà validée.

7. Livraison

7.1 Zones desservies et frais de livraison

Zone	Pays desservis	Frais de livraison
France	France	Standard : 7,99 €, offerte dès 65 € d’achat (sous-total de la commande). Express : 10,99 €.
Union européenne	Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie	22 €
International	Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Singapour, Suisse	29 €

Le seuil de 65 € s’apprécie sur le montant des articles après application d’un éventuel code de réduction, hors frais de livraison.

Nous ne livrons pas, à ce jour, dans les autres pays ni territoires. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander.

7.2 Délais de livraison

Zone et mode	Délai
France, Standard	Livraison estimée sous 7 jours à compter de la commande
France, Express	[À COMPLÉTER : délai de livraison Express]
Union européenne	[À COMPLÉTER : délai de livraison Union européenne]
International	[À COMPLÉTER : délai de livraison international]

Ces délais courent à compter de la commande. Ils constituent le délai de livraison indiqué au sens de l’article L. 216-1 du Code de la consommation. Si un délai différent s’applique à un produit, il est indiqué sur sa fiche avant l’achat. À défaut de délai indiqué ou convenu, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

7.3 Transporteur et suivi

Transporteur : nous confions votre colis au transporteur adapté à sa destination et à son format. Son nom et votre numéro de suivi figurent dans l’e-mail d’expédition.

Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail d’expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client, en vous connectant avec votre adresse e-mail (un code vous est envoyé par e-mail, sans mot de passe) : voir la page Suivi de commande.

7.4 Transfert des risques, réception et documents

Les risques de perte ou d’endommagement du produit vous sont transférés lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit (article L. 216-2 du Code de la consommation). Jusqu’à cette prise de possession, les risques restent à notre charge.

À la réception, vérifiez l’état du colis et du produit. Vous pouvez formuler des réserves auprès du transporteur, mais l’absence de réserves ne vous prive d’aucun droit, notamment de la garantie légale de conformité (article L. 216-5 du même code). Si le produit est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à pierre-roger@laposte.net avec votre numéro de commande et des photographies du colis et du produit. Nous organisons, sans frais pour vous, le remplacement ou, à défaut, le remboursement.

Le colis comprend la notice d’emploi et les instructions d’installation du produit (article L. 216-4 du même code).

7.5 Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indiqué, écrivez-nous : nous interrogeons le transporteur et vous tenons informé. Conformément à l’article L. 216-6 du Code de la consommation, vous pouvez :

• suspendre le paiement de tout ou partie du prix, en nous le notifiant, jusqu’à ce que nous livrions (articles 1219 et 1220 du Code civil) ;
• résoudre le contrat si, après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, nous ne l’avons pas fait. Votre mise en demeure et votre décision de résoudre s’effectuent par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, par exemple un e-mail. Le contrat est résolu à la réception de votre écrit, sauf si nous livrons entre-temps ;
• résoudre immédiatement le contrat si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si le délai de livraison était pour vous une condition essentielle du contrat (par exemple parce que vous l’aviez demandé expressément avant la commande).

Après résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat (article L. 216-7 du même code). Ces droits n’excluent pas une demande de dommages et intérêts.

7.6 Livraison hors Union européenne

Voir l’article 4.3 sur les droits de douane et taxes à l’importation.

8. Droit de rétractation

8.1 Principe

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à vous justifier.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez le produit. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, il court à compter de la réception du dernier. Le jour de la réception n’est pas compté. Si le dernier jour du délai est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant (article L. 221-19). Vous pouvez aussi vous rétracter avant d’avoir reçu votre commande.

8.2 Comment vous rétracter

Vous pouvez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai, au choix :

• en ligne, avec la fonction « Renoncer au contrat ici », accessible par le lien situé en pied de page de chaque page du Site (page Renoncer au contrat ici), sans créer de compte et gratuitement ;
• par e-mail à pierre-roger@laposte.net ;
• avec le formulaire type de rétractation reproduit en annexe, ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée par e-mail ou par courrier à 7 rue de la Paix, 44140 La Planche, France.

Votre rétractation est dans les délais si vous nous l’envoyez avant leur expiration (article L. 221-21). Quand vous utilisez la fonction en ligne, nous vous envoyons sans délai un accusé de réception par e-mail. En cas de contestation, c’est à vous de prouver que vous avez exercé votre droit (article L. 221-22) : conservez cet accusé de réception.

8.3 Renvoi du produit

Vous renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter (article L. 221-23), à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour prépayée que nous vous transmettons. Renvoyez-le complet (globes, visserie, notice, accessoires), si possible dans son emballage d’origine, qui le protège le mieux.

Maison Lysa prend en charge les frais de renvoi : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Nous vous l’envoyons par e-mail sous 48 heures ouvrées après réception de votre décision de vous rétracter.

8.4 Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (article L. 221-24). Les frais de livraison sont remboursés à hauteur du tarif de la livraison standard : si vous aviez choisi la livraison Express, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

8.5 État du produit

Vous pouvez déballer et examiner le luminaire comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L. 221-23).

8.6 Exception

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L. 221-28, 3°). Cette exception ne concerne que les produits présentés comme tels sur leur fiche avant la commande.

Le détail pratique figure aussi sur la page Retours et rétractation.

9. Garanties légales

Quel que soit le produit acheté, vous bénéficiez de plein droit de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, dont le texte officiel est reproduit ci-dessous.

Encadré : garanties légales de conformité et des vices cachés

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

• 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
• 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
• 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
• 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Comment faire valoir vos garanties

Écrivez-nous à pierre-roger@laposte.net en indiquant votre numéro de commande, en décrivant le défaut et en joignant une photographie ou une courte vidéo. La réparation ou le remplacement se font sans frais pour vous. Le détail pratique figure sur la page Garanties.

10. Installation et utilisation

Les luminaires sont des équipements électriques. Leur installation doit respecter la notice du produit et la réglementation en vigueur, notamment la norme NF C 15-100. Coupez toujours le courant au disjoncteur avant toute intervention.

Nous vous recommandons de faire appel à un électricien qualifié pour installer un lustre ou une suspension lourde, pour un luminaire d’extérieur, ou en cas de doute sur votre installation électrique ou sur la solidité du support (plafond, mur). Respectez l’indice de protection (IP) du luminaire et la puissance maximale d’ampoule indiquée.

Maison Lysa ne peut être tenue responsable des dommages causés par une installation ou un usage contraires à la notice, sans préjudice de vos droits légaux.

11. Équipements usagés et emballages

Les luminaires sont des équipements électriques et électroniques. Ne les jetez pas avec les ordures ménagères : déposez-les dans un point de collecte adapté. Les lampes usagées se déposent dans les bacs de collecte des magasins de bricolage et des grandes surfaces.

Lorsque la réglementation l’impose à Maison Lysa en sa qualité de distributeur (article L. 541-10-8 du Code de l’environnement), vous pouvez, à l’achat d’un luminaire neuf, remettre gratuitement un équipement usagé de type équivalent (reprise « un pour un »). Pour en bénéficier, écrivez-nous à pierre-roger@laposte.net en indiquant votre numéro de commande.

Éco-organisme : [À COMPLÉTER : éco-organisme DEEE]. Identifiant unique (IDU) DEEE : [À COMPLÉTER : identifiant unique (IDU) de la filière DEEE]. Emballages : [À COMPLÉTER : identifiant unique (IDU) de la filière emballages, si applicable].

12. Responsabilité

Nous répondons de nos obligations dans les conditions prévues par la loi. Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’une inexécution causés par un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. Aucune stipulation des CGV ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

13. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, visuels et logos du Site sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle (voir les mentions légales). Leur reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.

14. Données personnelles

Les données collectées pour traiter votre commande sont utilisées dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité, qui précise aussi vos droits et la gestion des cookies.

15. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à pierre-roger@laposte.net, utilisez le formulaire de contact ou écrivez-nous par courrier à 7 rue de la Paix, 44140 La Planche, France. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

16. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui vous oppose à nous.

Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous par une réclamation écrite (article L. 612-2). Si nous n’avons pas pu résoudre votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur dans un délai d’un an à compter de cette réclamation écrite. Coordonnées du médiateur :

[À COMPLÉTER : médiateur de la consommation (nom, adresse postale, site internet)]

Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous pouvez aussi vous adresser au Centre européen des consommateurs de votre pays.

17. Droit applicable et litiges

Les CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans l’Union européenne ou dans un autre pays dont la loi impose des règles de protection du consommateur auxquelles on ne peut déroger par contrat, vous en conservez le bénéfice.

À défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir la juridiction compétente en vertu des règles légales applicables, y compris, lorsque la loi le permet, celle du lieu où vous demeurez.

18. Dispositions générales

Si une stipulation des CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations resteraient en vigueur. Le fait pour Maison Lysa de ne pas se prévaloir d’une stipulation à un moment donné ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ensuite.

Annexe : formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Maison Lysa – Pierre Roger, EI (nom commercial « Mila »), 7 rue de la Paix, 44140 La Planche, France, pierre-roger@laposte.net :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Pour que nous traitions votre demande plus vite, indiquez aussi votre numéro de commande et les articles concernés.