Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Un luminaire se juge aussi allumé, chez soi. Si celui-ci ne trouve pas sa place, voici comment nous le renvoyer. Cette page décrit le droit de rétractation prévu par la loi et notre engagement sur les frais de retour.

Si votre luminaire est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, ce n’est pas une rétractation : consultez la page Garanties.

Le droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez renoncer à votre achat sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours.

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez le luminaire.
Si votre commande est livrée en plusieurs colis, il court à compter de la réception du dernier.
Le jour de la réception n’est pas compté. Si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant (article L. 221-19).
Vous pouvez aussi vous rétracter avant d’avoir reçu votre commande.

Comment procéder

1. Nous informer de votre décision, avant la fin du délai

Au choix :

en ligne, avec la fonction « Renoncer au contrat ici », accessible par le lien situé en pied de page de chaque page du Site : Renoncer au contrat ici. Aucun compte client n’est nécessaire et c’est gratuit ;
par e-mail à pierre-roger@laposte.net ;
avec le formulaire type de rétractation ci-dessous, ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, envoyée par e-mail ou par courrier à 7 rue de la Paix, 44140 La Planche, France.

Votre rétractation est dans les délais si vous l’envoyez avant leur expiration (article L. 221-21). Quand vous utilisez la fonction en ligne, vous recevez sans délai un accusé de réception par e-mail, qui reprend le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure de son envoi. Conservez-le : en cas de contestation, c’est à vous de prouver que vous avez exercé votre droit (article L. 221-22).

2. Renvoyer le luminaire

Renvoyez le luminaire sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision (article L. 221-23), à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour prépayée que nous vous transmettons.

Renvoyez-le complet (globes, visserie, notice, accessoires), si possible dans son emballage d’origine, qui le protège le mieux. Un luminaire est souvent fragile : calez-le soigneusement.

3. Être remboursé

Nous vous remboursons dans les conditions décrites plus bas.

Frais de retour : pris en charge par Maison Lysa

Quand vous vous rétractez, Maison Lysa prend en charge les frais de renvoi : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Vous n’avez rien à avancer.

Nous vous l’envoyons par e-mail sous 48 heures ouvrées après réception de votre décision de vous rétracter.

Remboursement

Délai : nous vous remboursons la totalité des sommes versées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (article L. 221-24).
Frais de livraison : les frais de livraison initiaux sont inclus, à hauteur du tarif de la livraison standard. Si vous aviez choisi la livraison Express, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Moyen de paiement : le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
Report possible : nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du luminaire ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

État du luminaire

Vous pouvez déballer et examiner votre luminaire comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L. 221-23). Conservez donc tous les éléments (globes, visserie, notice) et l’emballage.

Exception

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L. 221-28, 3°). Cette exception ne concerne que les produits présentés comme tels sur leur fiche avant la commande.

Formulaire type de rétractation

Modèle prévu par l’annexe à l’article R. 221-1 du Code de la consommation.

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Maison Lysa – Pierre Roger, EI (nom commercial « Mila »), 7 rue de la Paix, 44140 La Planche, France, pierre-roger@laposte.net :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Pour que nous traitions votre demande plus vite, indiquez aussi votre numéro de commande et les articles concernés.

Une question ?

Écrivez-nous à pierre-roger@laposte.net ou utilisez le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Retrouvez aussi nos pages Livraison et Garanties.