Livraison et retours

L’essentiel sur la livraison, les retours et les garanties, en quelques lignes. Chaque rubrique renvoie vers la page qui donne tous les détails.

Livraison

France : livraison Standard à 7,99 €, offerte dès 65 € d’achat. Livraison Express à 10,99 €.
Union européenne : 22 €.
International (Suisse, Royaume-Uni, Norvège, États-Unis, Canada, Japon et autres pays desservis) : 29 €.
Délai en France : livraison estimée sous 7 jours à compter de la commande. Les délais Express, Union européenne et international sont précisés sur la page Livraison.
Suivi : vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail d’expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace client (Suivi de commande).
Colis abîmé ou incomplet : écrivez-nous avec quelques photographies, nous organisons le remplacement sans frais pour vous.

Toutes les zones, les délais et vos droits en cas de retard : page Livraison.

Frais de retour pris en charge : si vous renoncez à votre achat, Maison Lysa prend en charge les frais de renvoi et vous fournit une étiquette de retour prépayée.
Délai légal : vous pouvez renoncer à votre achat sans vous justifier dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Démarche : en ligne, sans compte client, avec le lien Renoncer au contrat ici en pied de page. Vous recevez un accusé de réception par e-mail.
Remboursement : sous 14 jours à compter de votre décision de vous rétracter, frais de livraison initiaux compris (à hauteur de la livraison standard), avec le moyen de paiement utilisé pour l’achat.

La loi garantit votre luminaire contre les défauts de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et contre les vices cachés.
En cas de défaut, écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description et une photographie ou une courte vidéo : la réparation ou le remplacement se font sans frais pour vous.

Le texte officiel et la marche à suivre : page Garanties.