Choisir et entretenir
L'albâtre de vos luminaires est-il naturel ?
La fiche produit le précise quand le fabricant l'indique : pierre naturelle ou effet albâtre. Si l'information n'y figure pas, posez-nous la question avant votre commande. La pierre naturelle présente des veines uniques ; deux luminaires ne sont donc jamais strictement identiques.
Puis-je installer un luminaire en albâtre dans une salle de bain ?
Non. L'albâtre est une pierre tendre qui craint l'eau et l'humidité : réservez nos luminaires en pierre aux pièces sèches (chambre, salon, entrée, couloir).
Comment entretenir un luminaire en pierre ?
Coupez le courant, laissez refroidir, puis dépoussiérez avec un chiffon sec et doux (ou un pinceau pour le travertin). Pas d'eau, pas de produit ménager, pas d'éponge abrasive.
Les ampoules sont-elles fournies ?
Cela dépend du modèle. La fiche technique indique la source lumineuse (LED intégrée ou culot E27, E14, G9…) quand le fabricant la communique ; en cas de doute, demandez-nous avant de commander. Nous conseillons un blanc chaud de 2 700 K.
Comment installer une applique ou une suspension ?
Coupez le courant au tableau, puis raccordez le luminaire sur la boîte de connexion ou le DCL. En cas de doute, faites appel à un électricien. Tout est détaillé dans notre guide d'installation.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Moyens de paiement acceptés : ceux proposés sur la page de paiement sécurisée au moment de votre commande. Le paiement se fait sur la page de paiement sécurisée de Shopify, dont les échanges sont chiffrés. Vos données bancaires ne nous sont jamais transmises.
Le prix affiché est-il le prix final ?
Oui : le prix affiché sur la fiche est le prix à payer pour l’article. Les frais de livraison éventuels s’affichent avant le paiement, et la livraison est offerte en France dès 65 € d’achat.
Comment utiliser mon code de bienvenue de -10 % ?
Saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement. Il offre 10 % de réduction et s’utilise une seule fois par client.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à pierre-roger@laposte.net, en indiquant votre numéro de commande. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous faisons le nécessaire pour la modifier ou l’annuler. Vous pouvez aussi renoncer à votre achat sans attendre la livraison, avec le lien Renoncer au contrat ici.
Recevrai-je une facture ?
Vous recevez par e-mail la confirmation de votre commande, qui en reprend le détail. Pour obtenir une facture, y compris au nom d’une société, écrivez-nous à pierre-roger@laposte.net avec votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En France, la livraison Standard est estimée sous 7 jours à compter de la commande. Pour la livraison Express, l’Union européenne et l’international, les délais sont indiqués sur notre page Livraison. Si un délai différent s’applique à un modèle, il est indiqué sur sa fiche avant l’achat.
Combien coûte la livraison ?
En France, la livraison Standard coûte 7,99 € et elle est offerte dès 65 € d’achat. La livraison Express coûte 10,99 €. Vers l’Union européenne, la livraison coûte 22 € ; vers les autres pays desservis, 29 €. Les frais exacts sont toujours affichés avant le paiement.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, dans 26 autres pays de l’Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie) et dans 14 autres pays (Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Singapour, Suisse). Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un e-mail d’expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande depuis votre espace client : connectez-vous avec votre adresse e-mail, un code vous est envoyé par e-mail (pas de mot de passe). Rendez-vous sur la page Suivi de commande.
Mon luminaire est arrivé cassé : que faire ?
Écrivez-nous à pierre-roger@laposte.net avec votre numéro de commande et quelques photographies du colis et de la pièce abîmée. Nous organisons le remplacement, sans frais pour vous, ou à défaut le remboursement. Un globe cassé ne doit jamais devenir votre problème. Vous pouvez signaler les dégâts au livreur, mais ce n’est pas une obligation : l’absence de réserves ne vous prive d’aucun droit.
Une pièce manque dans le colis : que faire ?
Vérifiez d’abord les calages de l’emballage, où la visserie se cache souvent. Si elle manque vraiment, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous l’envoyons sans frais.
Mon colis est en retard : que faire ?
Écrivez-nous : nous interrogeons le transporteur et vous tenons informé. Si votre commande n’est toujours pas livrée, la loi vous permet de nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis de résoudre le contrat et d’être remboursé si nous ne livrons pas. Le détail figure sur la page Livraison.
Retours, garanties et après-vente
Puis-je retourner un luminaire ?
Oui. La loi vous permet de renoncer à votre achat sans justification dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le lien Renoncer au contrat ici, en bas de chaque page, ou écrivez-nous par e-mail. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre décision de vous rétracter. Toutes les étapes sont sur la page Retours et rétractation.
Qui paie les frais de retour ?
Maison Lysa. Si vous vous rétractez, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée : vous n’avez rien à avancer. Si le luminaire est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, la réparation, le remplacement ou le renvoi se font aussi sans frais pour vous.
Comment suis-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, avec le moyen de paiement utilisé pour l’achat, frais de livraison initiaux compris (à hauteur de la livraison standard). Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le luminaire, ou d’avoir la preuve de son expédition, pour effectuer le remboursement.
Mes luminaires sont-ils garantis ?
Comme tout bien vendu par un professionnel à un consommateur, chaque luminaire est couvert par la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la délivrance, et par la garantie des vices cachés. En cas de défaut, écrivez-nous à pierre-roger@laposte.net avec votre numéro de commande, une description du défaut et une photographie ou une courte vidéo : la réparation ou le remplacement se font sans frais pour vous. Le texte officiel et la marche à suivre sont sur la page Garanties.
Puis-je obtenir une pièce de remplacement (globe, verre) ?
Écrivez-nous avec le nom du luminaire et une photographie de la pièce concernée. Nous vous indiquons si elle est disponible et à quel prix.
Que faire de mon ancien luminaire ?
Ne le jetez pas avec les ordures ménagères : c’est un équipement électrique. Lorsque la réglementation l’impose à Maison Lysa en sa qualité de distributeur, vous pouvez le remettre gratuitement à l’achat d’un luminaire neuf de type équivalent (reprise « un pour un »). Les ampoules usagées se déposent dans les bacs de collecte des magasins de bricolage et des grandes surfaces.
Un désaccord persiste : que puis-je faire ?
Écrivez-nous d’abord à pierre-roger@laposte.net : nous cherchons une solution avec vous. Si le litige n’est pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales.