Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Un luminaire, c’est souvent du verre, et toujours un objet que l’on attend avec impatience. Cette page décrit les zones desservies, les frais, les délais et ce qu’il faut faire à la réception.

Zones desservies et frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la validation de votre commande, selon votre adresse et le mode choisi.

Zone	Pays desservis	Frais de livraison
France	France	Standard : 7,99 €, offerte dès 65 € d’achat (sous-total de la commande). Express : 10,99 €.
Union européenne	Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie	22 €
International	Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Singapour, Suisse	29 €

Le seuil de 65 € s’apprécie sur le montant des articles après application d’un éventuel code de réduction, hors frais de livraison.

Les prix et les frais de livraison sont indiqués en euros. Nous ne livrons pas, à ce jour, dans les autres pays ni territoires. Pour toute autre destination, écrivez-nous avant de commander.

Délais de livraison

Zone et mode	Délai
France, Standard	Livraison estimée sous 7 jours à compter de la commande
France, Express	[À COMPLÉTER : délai de livraison Express]
Union européenne	[À COMPLÉTER : délai de livraison Union européenne]
International	[À COMPLÉTER : délai de livraison international]

Les délais courent à compter de la commande. Si un délai différent s’applique à un modèle (fabrication, réassort), il est indiqué sur sa fiche avant l’achat. À défaut de délai indiqué ou convenu, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (article L. 216-1 du Code de la consommation).

Transporteur : nous confions votre colis au transporteur adapté à sa destination et à son format. Son nom et votre numéro de suivi figurent dans l’e-mail d’expédition.

Suivre votre commande

Vous recevez d’abord un e-mail de confirmation de commande, puis un e-mail d’expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande depuis votre espace client : connectez-vous avec votre adresse e-mail, un code vous est envoyé par e-mail (pas de mot de passe). Rendez-vous sur la page Suivi de commande.

Livraison hors Union européenne

Pour une livraison hors de l’Union européenne (par exemple vers la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège ou les États-Unis), le pays de destination peut exiger des droits de douane, des taxes à l’importation ou des frais de dédouanement. Ces droits, taxes et frais ne sont compris ni dans le prix ni dans les frais de livraison : ils sont à la charge du destinataire et peuvent lui être réclamés par le transporteur ou les autorités douanières à la livraison.

À la réception

Vérifiez l’état du colis et du luminaire. Si le colis paraît abîmé, vous pouvez le signaler au livreur ou sur le bon de livraison. Ce n’est pas une obligation : l’absence de réserves ne vous prive d’aucun de vos droits (article L. 216-5 du Code de la consommation).
Les risques de perte ou d’endommagement du luminaire vous sont transférés lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du colis (article L. 216-2). Jusqu’à cette prise de possession, ils restent à la charge de Maison Lysa.
Si un élément est cassé, abîmé ou manquant, écrivez-nous à pierre-roger@laposte.net avec votre numéro de commande et quelques photographies (colis, emballage, pièce concernée). Nous organisons le remplacement de la pièce ou du luminaire, sans frais pour vous, ou à défaut le remboursement.
Le colis comprend la notice d’emploi et les instructions d’installation du luminaire (article L. 216-4).

Retard de livraison

Si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous interrogeons le transporteur et vous tenons informé.

La loi (article L. 216-6 du Code de la consommation) vous permet aussi, en cas de livraison tardive :

de suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu’à la livraison, en nous le notifiant ;
de nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable (un e-mail convient), puis de résoudre le contrat si nous ne livrons pas dans ce délai ;
de résoudre immédiatement le contrat si nous refusons de livrer, s’il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou si le délai de livraison était pour vous une condition essentielle du contrat.

Dans ces cas, nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat (article L. 216-7). Ces droits n’excluent pas des dommages et intérêts.