Rétractation : renoncer au contrat

Vous avez acheté sur Maison Lysa et vous souhaitez renoncer à votre commande ? Vous pouvez le faire ici, en quelques instants. Aucun compte client n’est nécessaire et la démarche est gratuite.

Avant de commencer

La loi vous permet de renoncer à votre achat sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (de la réception du dernier colis, si elle est livrée en plusieurs colis). Votre demande est dans les délais si vous l’envoyez avant la fin de ce délai. Vous pouvez aussi vous rétracter avant d’avoir reçu votre commande.

Si votre luminaire est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, ne passez pas par ce formulaire : consultez la page Garanties.

Comment ça marche

Remplissez le formulaire ci-dessous :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse e-mail, à laquelle nous enverrons l’accusé de réception ;
• votre numéro de commande et la date de votre commande ;
• les articles concernés (tous, ou seulement certains) ;
• la case de confirmation.

Vérifiez vos informations, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ».

Ce qui se passe ensuite

1. Accusé de réception. Vous recevez sans délai un e-mail qui accuse réception de votre demande. Il reprend le contenu de votre déclaration, ainsi que la date et l’heure de son envoi. Conservez-le : il prouve que vous avez exercé votre droit dans les délais. Vous ne le trouvez pas ? Regardez dans vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à pierre-roger@laposte.net.
2. Étiquette de retour prépayée. Maison Lysa prend en charge les frais de renvoi : nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée. Vous n’avez rien à payer. Nous vous l’envoyons par e-mail sous 48 heures ouvrées après réception de votre décision de vous rétracter.
3. Renvoi du luminaire. Renvoyez-le complet (globes, visserie, notice), si possible dans son emballage d’origine, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande.
4. Remboursement. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, frais de livraison initiaux compris (à hauteur de la livraison standard), avec le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le luminaire, ou d’avoir la preuve de son expédition, pour effectuer le remboursement.

Autres moyens de vous rétracter

Vous pouvez aussi nous écrire à pierre-roger@laposte.net, ou utiliser le formulaire type de rétractation présenté sur la page Retours et rétractation, où vous trouverez toutes les conditions.

Les informations saisies dans ce formulaire servent uniquement à traiter votre demande. Voir notre politique de confidentialité.